《亦观察》No.36  从“小冰”事件看IT互联网巨头的转型

互联网天天都有事闹腾。

身处互联网发展日新月异的时代，所以天天看大戏，已是必然……360、腾讯、阿里、百度、网易，各个都是有故事的主。

现在，轮到了微软。

微软小冰（智能聊天机器人）事件就是近期发生的一出戏。笔者碰巧参加了5月底微软小冰的发布会，感觉那是我见过的最“娱乐化”的微软的发布会。

会场布置得像个茶馆，气氛轻松，我侥幸占到了前面的一个座位，郭德纲的老搭档于谦就在我左前方。

这次发布会采取了微软的智能聊天机器人拜师德云社的噱头。在正式拜师之前，微软的两个产品经理还穿着长褂子，像模像样地说了一段相声。

而在拜师仪式以后，又戏剧性地上来一位皮肤白皙、粉雕玉琢般的美女——奶茶妹妹章泽天，她当上了小冰的产品经理。她一上来，全场有点小小失控，那些好色的摄像镜头蜂拥而上，我估计不少媒体记者都忽略了她嘴里是怎么介绍小冰的了。

这是我没见过的微软。它一下子年轻了。

后来的戏剧事件估计大伙儿都看到了，不到三天，小冰被腾讯给“毙”了。然后微软的公共微博账号卖萌，“控诉”企鹅的残暴。然后就是小冰开始结盟米聊、易信、触宝科技、奇虎360。现在，还传出小冰将和阿里“来往”进行合作的传闻。

微软从来没有以这样的角色出现在众人眼里，更准确地说，在中国人眼里。因为资料显示，在美国本土，微软已经推出智能手机平台上的语音助手Cortana，据说，它融合了Siri和Google Now二者的优点，并加入自己的特色。Cortana原是《光晕》（Halo）游戏里的一个26世纪人工智能角色。

而微软Cortana的定位是，通过不断地学习用户的习惯和兴趣偏好，充当个性化的数字助手，帮助用户管理日常活动，并支持惯常的网络信息搜索。

我们只要稍加琢磨就不难发现，微软小冰和Cortana其实神似，它们都是微软深入移动互联网的一个入口。它们都具有人工智能属性，形式都是拟人化和“萌”。

说到“萌”，其实微软早在2010年在台湾Silverlight的官方网站上就曾推出卡通美女代言人蓝泽光，以及更早时候在日本推过WIN7的动漫代言人窗边系列。

2013年，微软在新加坡举办的AFA亚洲动漫展上又披露了IE代言形象蓝泽祈。

看来，微软变“萌”其实是最近几年一个持续的趋势，小冰在中国大陆的降生是微软的逻辑之内的事情。

在移动互联网时代，微软已经使出了种种解数，去争得自己的一席之地。收购诺基亚，尚未显出多大成效，有人甚至揶揄它们是两个Loser的联合；推出surface，成绩乏善可陈——成功与否，还得看第三代产品是否卖得好。

此次微软推出小冰，其实可以看作是一个突破，如果说前面的一些努力都寄予在硬件和自身系统之上。那么，这次微软做的其实是个跨系统的纯软件的移动互联网入口工具。而且，身上的移动互联网元素，诸如拟人化、年轻化和“萌”的色彩鲜明。

这让我想起了以前微软的一个聊天工具MSN。曾几何时，MSN其实差不多和QQ一起在桌面电脑上并驾齐驱，QQ是大众化的，尤其吸引年轻人的，而MSN是写字楼白领的聊天工具，以及工作用的工具。

但是MSN后来退出了历史舞台，让人嗟叹。如果能意识到MSN的用户群是黄金一般的资源，也许微软会多想点办法吧。现在强大的腾讯已经显示了用户群是多么稀有难得的资源和竞争的壁垒。

这一次，微软会不会借助小冰在移动互联网的终端再造一个MSN，卷土重来？我的想象可能过于大胆了。小冰只是一个聊天机器人而已，它不是一个平台。但是，它又有一些平台的属性。据介绍，微软小冰除了智能对话之外，微软小冰还兼具群提醒、百科、天气、星座、笑话、交通指南、餐饮点评等实用技能。现在，小冰四处结盟，捆绑别的聊天软件。如果哪一天，小冰自己也成为一款聊天软件，那就有好戏看了。它可能会完成对腾讯微信的终极复仇。当然，微软单方面的发展在国内还可能面临种种制约，但如果它和国内厂商，米聊、易信、来往中的任一款合资起来呢，这就不好说了。

所以，笔者的一个感觉是，微软这次小冰事件，有点大象跳舞的意思，舞步虽然笨拙，但有诚意。

在移动互联网时代，小微公司的创业创新似乎更有优势。微软这样的巨头的转型其实并不容易。就在6月3日，《财富》发布美国500强排行榜， 雅虎首次无缘500强。其实雅虎在移动互联网时代也不可谓不努力，但真正要恢复昔日地位，困难重重。

和微软和雅虎类似的一个国内的例子是金山。

金山的战略转型可谓成功。金山的移动WPS已经成为安卓系统上领先的办公软件，而猎豹清理大师，月活跃用户数超过1.4亿，在全球50多个国家Google Play工具排行榜中名列前茅。作为一个老牌的国产软件企业，能做到这个份上，实属不易。

前不久，笔者看到WPS为了更换LOGO，在网上广泛征求民意，显得十分诚恳。

巨头转型不易，从微软小冰这一阵子的手忙脚乱可以看出。按说以它的强大，对腾讯做适当反制其实并不很难——至少PC桌面还是微软的天下。它的姿态简直有点低三下四。

但或许正是这种姿态，才是让自己“归零”和从头出发。

光有姿态还不行，它还真琢磨了移动互联网时代的一些用户需求，不管是萌妹子还是德云社，或是接地气（但并不成熟）的对话语库，微软算是用心了。

巨头如何成功转型，好的案例并不多，但也并非无迹可寻。苹果也曾是昔日巨头，中道衰落过，后来依靠乔布斯的带领重新崛起，可以说转型成功。总得说来，从昔日的IT巨头到现在现今的移动互联网时代的明星，有几点是值得注意的：高度重视客户体验、极简主义、良好的品味、对细节的重视、漂亮的设计。

当然，对巨头而言，有一个归零的心态也蛮重要。

乔布斯被逐出苹果那段时间，也许刚好给他一个“归零”的时间。归零的另外一个方式，就是任用年轻人，给他们一块地盘让他们做主，哪怕犯错。

大戏还没结束。

BAT还在继续觅食，国际巨头也在窥视。我们且看且珍惜吧。

本文为牧歌独家授权网易财经《亦观察》专栏发布，转载请注明出处。

作者为互联网与社会观察者，撰稿人，现供职于中关村某杂志社，任副总编辑。历经事业单位、国企、民企等各体制。曾任职广州日报集团、杭州《网商》杂志等机构，近期关注互联网、商业、社会与宗教等话题。